Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 15 días calendario desde la recepción de su pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin uso y en su empaque original. No cobramos tarifas de reposición (restocking fee)

En Selecta Coffee Co., nuestro compromiso es ofrecerte la mejor experiencia y garantizar la máxima frescura y calidad en cada taza. Debido a la naturaleza de nuestro catálogo, nuestra política de devoluciones se divide en dos categorías: café (producto perecedero) y accesorios/equipos.

1. Café (Productos Perecederos)

Excepciones por seguridad alimentaria: Dado que el café tostado es un producto perecedero, las devoluciones por cambio de opinión en esta categoría están sujetas a revisión. Si tu café presenta algún problema, daño o error, contáctanos dentro de los primeros 5 días para procesar un reemplazo o reembolso inmediato sin necesidad de retorno.

Cambio de opinión o arrepentimiento: No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en café (en grano o molido) si el motivo es por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o si el perfil de sabor no fue de su agrado personal. Todas las ventas de café son finales.

2. Equipos, Métodos de Filtrado y Accesorios

Para artículos no perecederos (básculas, prensas francesas, AeroPress, sets V60, vasos o termos), ofrecemos una política de devolución de 15 días calendario desde el momento de la entrega.

Requisitos para la devolución: El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original intacto, incluyendo manuales y piezas.

Costos de envío por devolución: * Por arrepentimiento o cambio de opinión: El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.

Por producto defectuoso o error de despacho: Selecta Coffee Co. asumirá el 100% de los costos de envío de retorno y reenvío.

Tarifas de reposición (Restocking fees): No cobramos ninguna tarifa de reposición por procesar sus devoluciones.

3. Proceso para Iniciar una Reclamación

Si tu pedido presenta un inconveniente, sigue estos pasos para que nuestro equipo en Pitalito pueda ayudarte:

Escríbenos a contacto@selectacoffeeco.com con el asunto: "Reclamación Pedido # [Tu Número]".

Incluye una descripción del problema y adjunta fotografías claras del estado del paquete exterior, la etiqueta de envío y el producto afectado.

Te responderemos en un plazo no mayor a 2 días hábiles con las instrucciones a seguir.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la reclamación (para café) o recibido e inspeccionado el artículo devuelto (para accesorios), te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria.